技术支持范围
由于我们体量非常有限，我们仅回答以下问题：
- 设备使用相关问题（功能、设置、菜单等）
- 软件使用相关问题（网页后台、配套工具等）
- bug 反馈（请附上固件版本与复现步骤）
我们不提供以下技术支持：
- 改装、破解、逆向工程相关
- 对于私自改装的设备所引起的问题，请自行处理，我们不会回复、解释相关技术原理
- 自刷固件、固件定制相关
- 数字证书提取、导出相关，见关于提取设备私钥的风险提醒
二手设备支持范围
由于人力有限，对于二手设备，我们仅提供设备注册、激活相关技术支持，其他问题请自行翻阅文档。注册、激活相关问题请通过邮件反馈，我们会优先回复（3~5 个工作日内）；其他邮件问题我们会在 15 个工作日内回复。二手设备的转赠与激活见如何转赠或出售 FMO；担心设备来源可参考如何辨别仿冒设备。
常见问题先查官方文档
常见问题以官方文档为主要了解途径：
- 知识库：FMO 知识库
- 完整技术文档：FMO 文档
- 常见故障排查：常见问题排查（FAQ）
- 后台参数看不懂？网页后台参数旁多有文字说明，或查阅如何进入 FMO 网页后台与官方文档；仍有疑问可邮件注明具体参数名。
沟通要求
- 请文明沟通、就事论事：反馈问题时附上设备固件版本、问题现象与复现步骤，便于我们尽快处理。
- 对于带有威胁、辱骂、恐吓性质的提问，我们有权不予回复并中止沟通。
- 情节严重（如人身威胁等）的，我们将保留法律追究权利，必要时向有关部门报告。
反馈渠道
- 邮件：xifengzui@yeah.net。新机用户 7 个工作日内回复；二手设备注册、激活问题优先回复（3~5 个工作日），其他问题 15 个工作日内回复。
- 官方群：仅限一手用户加入，入群需凭购买订单核验；二手设备用户注册、激活问题请走邮件渠道。请勿拉二手用户入群，此类申请不会通过。由于我们人力有限，我们不回答二手用户问题，请通过邮件系统进行沟通。群内同样遵守上方「沟通要求」，威胁、辱骂者移出。